الخطوط السعودية تعتذر عن إساءات منسوبيها للمسافريين وتتوعد بعقوبات رادعة
اعتذرت الخطوط الجوية السعودية عن تجاوزات بعض موظفيها على المسافرين خلال الفترة الماضية متوعدة المخطئين منهم بعقوبات قاسية تصل للفصل من العمل وأكد مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم أن المؤسسة ستتعامل بحزم مع موظفيها الذين يسيئون للمسافرين وأنها لن تتوانى في إيقاع العقوبات النظامية بما فيها الحسم من الراتب والفصل من الخدمة لأي موظف لا يلتزم بمتطلبات العمل وفي أولوية ذلك وجوب الالتزام بالتعامل الراقي والحضاري مع المسافرين.
وأكد الملحم خلال الزيارة التي قام رئيس مجلس الشورى الدكتور عبدالله بن محمد بن إبراهيم آل الشيخ برفقة عدد من أعضاء المجلس اليوم السبت 30-4-2011 لمقر الخطوط الجوية العربية السعودية أن المؤسسة خصصت إدارة مستقلة بمسمى (علاقات العملاء) لتلقي شكاوى المسافرين على مدار الساعة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها مع إعادة هيكلة قطاع التدريب لتطوير مستوى الأداء والخدمة وتحسين أسلوب التعامل مع المسافر بما يتواكب مع التطوير الشامل بالخطوط السعودية .
وكشف الملحم أن عدد موظفي المؤسسة تجاوز الـ15 ألف موظف وتعمل "السعودية" على تقليص القوى العاملة من خلال برنامج التقاعد المبكر الذي استفاد منه في السابق أكثر من أربعة آلاف موظف وتسعى المؤسسة إلى أن يستفيد من نفس البرنامج ما يقارب أربعة آلاف موظف آخرين، مبينا أن هناك حاجة بين وقت وآخر للمزيد من الموظفين حيث تستقطب المؤسسة أعداداً من الشباب السعودي وتقوم بتأهيلهم وتدريبهم ثم تعيينهم في وظائف متخصصة.
كاشفا أن "السعودية" حققت زيادة في أعداد الركاب خلال العام الماضي 2010 وصل إلى معدل الـ 19 مليون راكب كان نصيب المحطات الداخلية هو الأوفر بعدد يصل إلى 11 مليون راكب تم نقلهم عبر 95819 رحلة داخلية وقال :" هذا الرقم يؤكد الدور الوطني للخطوط السعودية في ربط مدن السعودية ومناطقها دون النظر لحسابات الربح والعائد المادي ويمثل هذا العدد من الرحلات ما نسبته 68% من إجمالي رحلات الخطوط السعودية".
وعن تأخير مواعيد بعض الرحلات أوضح ان ذلك :"أمر تفرضه ظروف استثنائية تتمثل في التغيرات المناخية وتأثير الأحوال الجوية على مسار الرحلات وكذلك الظروف التشغيلية التي تواجه جميع شركات الطيران في العالم دون استثناء, بالإضافة إلى ازدحام المطارات والإجراءات الأمنية إلى جانب حدوث خلل فني طارئ على الطائرة وهنا تضع الخطوط السعودية سلامة المسافرين على قمة الأولويات وقبل أي شيء آخر".
ويتابع:"هذا النوع من التأخير يلقى تفهماً متزايداً من المسافرين لأن الأمر يتعلق بسلامتهم وكما هو معلوم فإن تأخير بعض الرحلات قد يؤدي إلى تأخير رحلات أخرى مجدولة في نفس اليوم خاصة في الرحلات الداخلية".
العربية
ومن الذى يحاسب ست الطائرات السودانية والرحلات المزاجية تجى وقت ما تجى وتقلع وقت ما عايزة تقلع ولا حد سائلها سايبة ما ليها مسؤل و لا سيد وركابها مفترشين أرض كل المطارات التى تعمل فيها السودانية فى العالم . الراكب المحظوظ يكون بيته مجاور للمطار حتى لايطر النوم فى المطار أو يتحمل خسائر كبيرة غير متوقعة وأحراج مع نفسه دونما يعمل حساب تلك المفاجئة بسبب تأخر السودانية ومعروف السودانية يمكن يرجعك من المطار ثلاثة مرات دون إكرامك بضيافة فندق كما يفعله كل باقى شركات الطيران العالمية على حسب اتفاقية إياتا لشروط الطيران . وسبب تلك التصرفات عزف عن السودانية كل ركاب الاجانب عدا السودانين غاطين قدهم وقالو مرة الفكى مجبورة على الصلاة . وأستغفرالله على هذا اللفظ الصلاة مفروضة لكل مسلم بالغ عاقل ..
ونكته حقيقية واحد سودانى سئل موظف طيران مصرى فى مطار الدوحة فى قطر بالله يأخى رحلة السودانية متى رد المصرى ( السودانية دى ست الطائرات تجى وقت ماتجى وتروح وقت ماتروح ولاحد سائلها يابى )