الصراف الآلي اخطاء متكررة
الصراف الآلي اخطاء متكررة
د.عبداللطيف محمد سعيد
[email][email protected][/email]
وقفت كثيراً في مقام ماكينات الصرف الالي فمرات كثيرة اجدها متعطلة… ومرات اجدها خارج الشبكة… ومرات ترفض ات تصرف لي… ومرة خرجت البطاقة ثم الاشعار بالمبلغ الذي طلبته ولم يخرج المبلغ… ذهبت في الصباح الى المصرف وقد تصادف ان ماكينة الصرف تتبع لنفس المصرف الذي به حسابي… وسردت لهم القصة من بدايتها وكيف ان باب الماكينة فتح لنا بعد جهد جهيد ثم خدعنا باعطانا اشعار صرف ولم يصرف لنا المبلغ المطلوب… طلبوا مني ان املأ ورقة معدة سلفة اعتقد انهم اسموها مخالصة او اسم من هذا القبيل وبعد ان ملأت كل البيانات المطلوبة طلبوا من الحضور بعد اسبوع… عدت الى المصرف بعد عشرة ايام وليس بعد اسبوع… فلم اجد ما يفيد انني صرفت او لم اصرف… عندها غضبة غضبة مضرية وسألت عن مكتب المدير… قلت له القصة باختصار انني قد استلفت المبلغ المعني من شخص واخبرته انني سارده في المساء بمجرد ان اصل الى منزلي لان بطاقة الصراف الالي لم تكن معي… وفي المساء حدث ما حدث فاعتذرت له وبينت له ما حدث لي مع ماكينة الصراف الالي… صدقني الرجل الطيب… وكنت اظن انني في الصباح سأسحب المبلغ المطلوب واسدده له ولكن فوجئت بان الموضوع يحتاج الى اسبوع… اخبرت الرجل بالقصة وهنا احسست بانه كاد ان يشك في روايتي… وتمر الايام وبعد عشرة ايام لم استلم المبلغ الذي هو ملكي… قلت لمدير المصرف قد جعلتوني مجرما وكذاباً وانني الان في وضع يمكن ان ارتكب فيه جريمة فانا قد عشت كل عمري امقت الكذب وفي شهر رمضان الماضي قدمت محاضرة بمسجد بابكر سرور بالثورة عن الكذب وكان هذا الشخص الذي استلفت منه المبلغ حاضراً تلك المحاضرة، فماذا سيقول عني وبماذا سيصفني؟ ومن المسؤول عن هذا؟
المهم بذل مدير المصرف مجهودات مقدرة استغرقت حوالي الساعة بعدها استطعت صرف المبلغ المحدد.
وتتواصل حكاياتي مع الصراف الالي… فقبل ثلاثة ايام ادخلت بطاقة الصراف الالي وانتظرت وطال انتظار ولم تخرج البطاقة… حمدت الله انه كان معي بعض المال يكفي لعودتي للمنزل ولكن طبعاً بدون شراء الاشياء التي تنتظرها الاسرة وبعضنا كان صائماً في ذلك اليوم.
في صباح اليوم التالي ومبكراً قصدت المصرف المعني وقابلت موظفة الاستقبال وبعد ان شرحت لها ما حدث عصر الامس سألتني عن اسمي ونظرت في الدرج امامها ثم طلبت مني البطاقة الشخصية وبعدها اعادت لي بطاقة الصراف الالي… قلت لها انني اود سحب بعض المال ولكن لن اسحب من تلك الماكينة الملعونة فدلتني الى ماكينة صرف داخل المصرف والحمد لله فقد سحبت المبلغ الذي اريد.
ولكن يبقى السؤال من الذي احضر هذه الماكينات؟ وهل هي قديمة؟ ولماذا تتكرر الاعطال والاخطاء؟ وما هي مسؤولية المصرف حيال ما تسببه هذه الماكينات من مواقف لا نحسد عليها؟
والله من وراء القصد
أخي الصرافات في كل الدول تتعطل ولكنها في الغالب سريعا ما تصلح أما بهذه الصورة التي ذكرتها فالأمر واضح أن قضية شراء هذه الصرافات فيها منافع وعمولات لمن قاموا بشرائها فهم دفعوا أثمان غالية لجودة أقل وهذا هو حال الفساد في السودان بعد ثورة الانقاذ إنعدام ضمير والقصص أكثر من أن تحصى
تعاملنا مع ماكينات الصرف الآلى عشرات السنوات خارج السودان ومازلنا نتعامل معها فوجدناها مثل الرائد الذى لا يكذب أهله أبداً ولم نسمع بتاتاً بأخطاء ترتكبها إلا فى حوادث نادرة كلبن الطير ينال بعدها البنك المعنى تقريعاً من البنك المركزى لا يجعه يجرؤ ثانية على تكرارها …
يامولانا هذه الماكينة من المؤلفة ميكانيكيا !!!
الأخ د.عبداللطيف محمد سعيد……تحيه…….
كما ذكر أحد المعلقين فقد عرفنا و تعاملنا مع أجهزة ما يسمى بالصرّاف الآلى منذ بداية الثمانينات فى أوربا و ما رأينا أو سمعنا عنها ما يشين فى سمعتها أو يلحظ فى دقتها …و لكن ما إن بدأ العمل بهذه الأجهزة المتطوّرة فى بلادنا مؤخرا و متأخرا جدا عن ركب الأمم الأخرى وإلا نسمع عنها العجب و العجاب من سؤ السيرة و السريره و عدم دقتها و عدم أمانتها و تكرار أخطاءها و التى تبدوا كأنها مقصوده و متعمده …. و لا ندرى ما هى الأسباب و لا نشعر بأى جهود من تلك البنوك الى تشغل و تستخدم هذه الأجهزة بأدنى جهد لإصلاح حالها و مآلها و سلوكها المشين ذلك فى حق العملاء و توريطهم فى مشاكل تشوه سمعتهم جراء التعامل معها ظانين بها الظن الحسن كما حدث لك يا دكتور و لكثيرين أعرفهم …..و أنا أشعر بمدى الحرج و سيئ الموقف الذى واجهته …و أتفهم حسن نيّتك بإثارة هذا الموضوع إعلاميا و أنك تتمنى بعملك هذا لفت نظر القائمين على أمر هذه الأجهزة أن يرحموا خلق الله و عملائهم…… و لكن يا دكتور غرضك هذا سوف لن يأتى بأدنى فائدة إن لم تقلها بصراحة و تسمى الجهة و البنك المشغل لتلك الآلة التى أدخلتك فى ذلك الموقف الحرج طالما كان هناك ما يفيد بصدق إدعاءك …..لأنه وكما تعلم هنا فقط ستتحرك الجهة المقصرة فى الحالة الإيجابيه بالإعتذار العلنى لك و لكل من تعرض لمثل هذا الموقف … أو سلبا بالمكابرة و العدوانية ظانين بأنه فى كل الحالات خير وسيلة للدفاع الهجوم غير مدركين بأنهم هكذا سوف يفقدون عملائهم و كان الله فى العون …
عادي جدا جدا وامر طبيعي والورقه اسمها مطالبة صراف وكويس انوالصراف تابع للبنك ولا كان المدة حاتكون اكتر من كدة
ارجوا من الحاضرين ن ان يدخلوا موقع اي بنك من البنوك الكبري في السودان في الأنترنت سيجدون ان اخر تحديث هو نفسه اول تحديث قبل سنوات وان اسعار العملات هي الاسعار بتاعة قبال كام سنة هذا اذا تمكن المتصفح فتح الصفحة الرئيسية
والكتاب يبان من عنوانه احذر ابنائي من التعامل مع هذه التكنلوجيات في البنوك السودانية فهي متخلفة جدا من هذه الناحية رغم المليارات التي دفعت لشركات تكنلوجيا المعلومات وهذه الشركات تتبع داثما لمحاسيب الحكومة وابو الف بيشتروه علي الورق بمليار ولن ينصلح الحال ابدا ومن يتوقع غير ذلك فهو واهم لقد عم الفساد في السودان في البر والبحر
يا عبد اللطيف إنت مالك ومال الجاب الماكينات؟ يا زول ريِّح روحك.
انا أستخدم ماكينات الصرافة منذ العام 1980 في لندن حين لم يسمع بها بانكرس السودان بعد. ولكن لم أجربها في السودان قط ولن أجربها.
فتحت حساباً في بنك بام درمان وأصروا علي أن آخذ بطاقة صراف. بعد عام سألوني لماذا لا تستخدم البطاقة. قلت لهم ببساطة لا أعرف كيفية استخدامها فأنا رجل أمي.
عشان كدا ريح بالك يا زول وبلاش حكاية الصراف الآلي دي.
ردا على الفقره التى لم تذكرها فى مقالك(موظفون يحاولوناصلاح الماكينهاستدعوا اجد الفراشين واحضربخاخ(عطر)استعمل لاصلاح الماكينه ولم تعمل )للعلم الموظف المسئول له بعض المعلومات الاوليه التى يقوم بها للمساعده فى تحديد العطل لحين وصول المهندس المختص من الشركهوذلك حسب العقد
دعبداللطيف فى هذه المقاله ماخدث لك من الممكن ان يحدث فى اى مكان ولكن اذا كان الهدف الاصلاح فيجب ان يكون السرد بالاشاره الى صرافة البنك المعنى واذا علمت ان هذه الالات تغطى جميع ولايات السودان وبكفاءة عاليه ومهندسى تلك الالات من موظفى السوفت وير والهارد وير يعملون 24 ساعه عند التبليغ الفورى عن اى عطل فاذا ماقست عدد الماكينات العامله مع التى ذكرتها وغيرها تعتبر نسبه ضئيله للغايه وطبيعيه واذا علمت ما تؤديه من خدمه للعملاء خاصة بالاقاليم والمجهود الذى يبذل من العاملين لتصليح العطل فورا ايضا هناك عوامل يشترك فيها العميل من جهة سوء استعمال البطاقهايضا مسئولية المصرف حيال المتابعه اليوميه للتبليغ عن العطل فى حينه وايضا مراجعة الخزينه من النقود ولكل مصرف مركز لجميع فروعه التى بها صراف الى وعليه موظف لمراقبة اى عطل وساعة العطل – ولكل ماسردت اعلاه اعتقد ان الجزءالاكبر من اللوم يقع على المصرف من حيث مدة العشرة ايام التى ذكرتهالكن من جانب البنك حق التأكد من ان المبلغ لم يصرف خطأ او يتكرر ولكن ليست كل هذه المده. بس حقو يكون نفسك طويل شويه وانت لست بمجرم او كذاب لتقوم بارتكاب جريمه ذى ماقلت وانت من المفروض ان تكون قدوة لانك تلقى محاضرات وتعلم جيل
انت أخير رجعوا ليك البطاقة تأني يوم أنا قبل كده ادخلت البطاقة ولم تخرج وذهبت في اليوم التالي للبنك عشان استلمها قالوا لي انت استخدمت صرافة لاتتبع للبنك بتاعك عشان كده تستلمها بعد أسبوعين ولكن أستلمتها بعد خمسة وعشرين يوم
ياخي ماتوري الناس البنك وموقع الصراف عشان ما يشربو نفس المقلب – تكتمكن علي الحاجات البطاله دي هو المسلط عليكم الكيزان والمصايب